Jeg har spørsmål til faktura, hvor kan jeg få hjelp?

Når du registrerer en målerstand den 1. hver måned blir forbruket du har registrert omregnet til et timesforbruk for hele måneden. Det er Elhub som utfører beregningen og vi har ingen påvirkning på denne. På denne måten blir nettleien beregnet på samme måte for alle. Du plasseres inn i et kapasitetstrinn som bestemmer hvor mye du skal betale i kapasitetsledd (tidligere fastbeløp) ut fra de tre høyeste døgnmaksene.

Les mer om hvordan timesforbruket regnes ut.

Flere strømleverandører sender faktura på vegne av Lede og du får dermed nettleie og strøm på samme faktura. Dette kalles gjennomfakturering.

Les mer om "Gjennomfakturering alt på en faktura"

I 2021 ble eFakturaløsningen for hele landet endret. Du slipper å registrere nye eFaktura-avtaler i nettbanken din og vil motta første regning som eFaktura.

Tidligere har du opprettet eFaktura med hver enkelt fakturautsteder. Nå endres eFaktura systemet i hele Norge og du må velge Ja eller Nei til å motta eFaktura.

Velger du Ja: 

• Du vil automatisk få eFaktura fra alle som tilbyr dette
• Du kan reservere deg mot eFaktura fra enkelte firmaer

Velger du Nei:

• Du vil ikke kunne motta eFaktura fra noen

Etter 1. desember 2021 må du altså ha gitt samtykke i nettbanken for å motta eFakturaer. Nettbankene bruker ulike uttrykk for dette, for eksempel "Ja takk til alle", "Automatisk eFaktura" osv.

Når eFaktura nå sendes ut til mottakere basert på samtykke i nettbanken, vil eFakturaen sendes til den som nettleieavtalen er registrert på. Hvis det er andre enn fakturamottaker som skal betale nettleien, er løsningen at betaleren oppretter avtalegiro. Fakturagrunnlaget vil fortsatt sendes til juridisk kunde, men betalingen trekkes fra ønsket konto. 

Kontakt banken din hvis du trenger hjelp eller lurer på noe i forhold til dette. 

Les mer om eFaktura her.

Flere stømleverandører sender faktura på vegne av Lede og du får dermed nettleie og strøm på samme faktura. Du må kontakte en strømleverandør som tilbyr dette og oversikt finner du her.

Flere strømleverandører sender faktura på vegne av Lede og du får dermed nettleie og strøm på samme faktura. Dersom din stømleverandør tilbyr dette, vil du ikke lenger motta faktura direkte fra oss.

Du finner kopi av dine nettleiefakturaer på Min side.

Har du en strømleverandør som sendes felles faktura på nettleie og strøm, må du kontakte strømleverandøren for kopi av faktura.

Det kommer an på hvem som har sendt deg fakturaen. Hvis Lede har sendt deg fakturaen tar du kontakt med oss på 35 51 89 90 eller kundeservice@lede.no. Hvis du har mottatt faktura fra din strømleverandør må du kontakte dem.

Ja, det kan vi, så sant du ikke har eFakturaavtale. Ta kontakt med oss på 35 51 89 90 eller kundeservice@lede.no, så ordner vi dette for deg. 

Faktura sendes som pdf-vedlegg til din e-post. Du må selv registrere betalingsinformasjonen i nettbanken. Bytter du e-postadresse må du huske å gi oss beskjed.
 

Du kan selv registrere betalingsutsettelse på Min side. Betaling kan utsettes maks 30 dager og du kan selv dele opp beløpet innenfor dette tidsrommet.

Lede sender per i dag ikke faktura i Vipps, men hvis du har eFaktura vil denne også være synlig i Vipps-appen din. Du velger selv om du vil betale fakturaen i Vipps eller i nettbanken. 

Hvis du får strøm og nettleie på samme faktura er det strømleverandøren din som sender og svarer på spørsmål om fakturaen.

Vi trenger ikke beskjed når du bytter bank, men vær oppmerksom på at du må opprette ny eFaktura- og/eller avtalegiro med den nye banken.

Hvis ikke faktura blir betalt innen forfallsdato, sender vi en betalingspåminnelse. Da legges det til et purregebyr på neste faktura.

Nei, det er det ikke anledning til. Normalt er forfallsdato i slutten av hver måned.
 

Når du utsetter betalingen må du betale rente på det beløpet som betales etter opprinnelig forfall. Rentesatsen følger satsene som er fastsatt av Finansdepartementet, og rentene legges til på neste faktura.

Du kan opprette Avtalegiro i nettbanken eller ved å kontakte banken din. Når det er gjort vil banken din sørge for å trekke fakturabeløpet fra din konto på forfallsdato.
 

Som Digipostbruker har du akseptert å få tilsendt post elektronisk. Har du ikke valgt eFaktura eller e-postfaktura vil fakturaen derfor sendes til din digitale postkasse og ikke til din fysiske postkasse.

Vi anbefaler at du ber Digipost sende deg e-post eller sms når du får post i din digitale postkasse. Dermed unngår du å gå glipp av viktig post.

Les mer om Digipost.

Ønsker du ikke å få faktura i din digitale postkasse kan du i stedet opprette eFaktura eller be om at vi sender den til din e-postadresse.

Ja, det kan du. Når du betaler faktura i nettbanken, får du spørsmål om du vil opprette eFaktura. Svar ja og du er i gang. Neste faktura sendes ferdig utfylt til nettbanken din, og du må kun bekrefte betalingen der. Enklere blir det ikke.
 

Send inn din riktige målerstand nå, så blir forbruket korrigert på neste faktura.

Vi sender ut faktura en gang i måneden og du mottar denne midt i måneden. Forfallsdato er i slutten av måneden.